察言觀色的關鍵在於，了解並思考如何滿足對方的目的。

 

因此，必須讓自己養成「客觀的寬廣視野」與

 

「隨機應變的反應能力」。
以我本身為例再酒店裡一像幹練的我在日常生活上卻常常做

 

出很瞎的事情
還記得有一年同學聚會那天我帶了瓶價格很貴的酒出現
沒想到引起其他同學側目
但那只能怪我太出線條了 竟然再中午就帶酒現身
明明是出席同學會我卻不知覺的以酒店經紀人的心態赴約
結果搞的自己尷尬不已

 

同樣的當你在相同的處境情況下

與不同的人接觸時你會發現是你自己原先自認是正確的常識
竟會出現微妙的差異

新手酒店小姐公關「敏感妹」

 

「怎麼辦！客人說要和我約會。我該不該答應……」
如果她只是暗自在心裡胡思亂想，我還覺得他很單純、可愛。

 

這類的女孩常會動真情，最後死心塌地愛上對方。

 

雖然這在一般人的想法裡並沒有什麼不好，

 

但卻有違我們這行的「行規」。
客人上酒店尋求的，不過是短暫的「歡愉」。
基本上酒店客人與酒店小姐的關係止於酒店裡
畢竟酒店的世界與一般社會本來就存在差距，
一般人認為「可行」之事，在酒店裡就不一定能被祝福。

◆酒店小姐解讀酒店客人的「心意」

 

而現在的社會不但人越來越多，透過網路報章雜
誌讓資訊變得發達，「酒店常識」也被分得越來越細
有些到店裡來的客人，由於年紀稍長，所以對他們來說，

 

酒店是充滿「高級感」的場所；但是對年輕人來說，

 

酒店只是「消費較高的俱樂部」，

 

因為在夜店一樣看得到漂亮妹妹。

經濟不景氣，越來越少客人會像以前那樣砸大錢到酒店玩，

 

每個客人對酒店的印象也出現明顯落差。
儘管如此，我們還是會配合客人的目的，營造讓他們開心的氣氛。
當然這就是靠迎合酒店客人的常識的臨場反應
此外藉由想像力了解客人的目的也是很重要的

 

某天，一位總是點年經小姐坐檯的常客，

那天卻神色嚴肅地說：「我今天想找○○小姐」。

客人口中的「○○小姐」，在我店裡是數一數二的經驗老手。
無論怎樣的場面都難不倒她。我悄悄在他身後後問：
「今天有什麼特別的事嗎？」果不其然，

他身後站著一位派頭不小的人物。

客人回道：「嗯，我帶了重要的客人來」。

不巧的是，當天店裡換名要點的「○○小姐」的客人已經排滿了，恐怕無法再排給這位客人

於是我另外找了位年紀較經，

但反應敏銳足以接待VIP級的客人的小姐，

緊接著向那位常客使了使眼色：「交給她，絕對沒問題」。

我之所以那麼快做好決定，就是因為掌握到顧客的目的。

打破心中既有的成見，試著以寬廣的角度去看待。

 

 

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